CGC - Termini e condizioni generali di StudyLingua AG

Gentili clienti e viaggiatori,

I seguenti termini e condizioni entrano in vigore al momento della registrazione (detta anche prenotazione). Vi preghiamo di leggere attentamente questi termini e condizioni prima di effettuare la prenotazione! Per motivi di migliore leggibilità, nelle presenti Condizioni Generali non vengono utilizzate contemporaneamente le forme linguistiche maschile, femminile e diversa. Tutte le denominazioni personali si applicano a tutti i generi.

Nota: L'organizzatore legale dei marchi Pro Linguis e StudyLingua è: StudyLingua AG, Bohl 2, CH-9000 St. Gallen. UST: CHE-116.376.138

1. registrazione
Registrandosi per iscritto, per telefono, per via elettronica (online) o di persona, l'utente o il suo rappresentante legale stipula un contratto con StudyLingua AG in conformità ai presenti termini e condizioni. L'iscrizione è vincolante; 24 ore dopo la data di iscrizione, le modifiche possono comportare la cancellazione o il costo di una nuova prenotazione. Nel caso di partecipanti minorenni, il contratto viene stipulato dal rappresentante legale. Il rappresentante legale deve assicurarsi che gli obblighi qui previsti siano rispettati anche dal partecipante minorenne. I nomi dei viaggiatori devono essere indicati sui loro passaporti. Di norma, confermeremo la prenotazione entro 7 giorni lavorativi. Se desiderate prenotare un volo autonomamente, siete pregati di attendere la nostra conferma di prenotazione scritta. Solo con la nostra conferma di prenotazione scritta l'accordo è considerato confermato.

2. Prezzi
StudyLingua AG è remunerata direttamente dalle scuole partner per i suoi servizi; non ci sono commissioni di agenzia per il cliente. Garantiamo quindi il prezzo più vantaggioso sul mercato svizzero! Inoltre, rispettiamo l'ordinanza svizzera sulla divulgazione dei prezzi (PVG) e pertanto pubblichiamo e fatturiamo in franchi svizzeri. Il cliente può ricevere e pagare la fattura nella valuta originale se ciò viene espressamente richiesto al momento della prenotazione. Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione, non è più possibile cambiare la valuta della fattura a causa della copertura valutaria da parte nostra. I prezzi attuali sono disponibili online su prolinguis.com e sono vincolanti con riserva di errori di battitura.

3. supplementi
Il costo del servizio per ogni prenotazione per le vacanze linguistiche per adulti è di 80 CHF. Per i campi linguistici, i soggiorni linguistici per famiglie e per le scuole il costo del servizio è di CHF 90.- e per i programmi demi pair, di stage, di volontariato e di scuola superiore è di CHF 200.-. Le modifiche successive all'organizzazione prenotata saranno addebitate al costo, fino a un massimo di 200 franchi. Le iscrizioni ricevute meno di 14 giorni prima della data di partenza prevista saranno soggette a un supplemento espresso di 50 franchi.

4. condizioni di pagamento
Alla conferma della prenotazione è dovuto un acconto di 500 franchi per partecipante, più l'assicurazione e il viaggio aereo eventualmente prenotati e più la quota di servizio di cui al punto 3. Per le prenotazioni ricevute da noi 8 settimane o meno prima dell'inizio del corso, la fattura sarà inviata con la conferma della prenotazione. Il pagamento della fattura totale o finale deve essere effettuato entro 10 giorni. Clausola valutaria: Ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo della fattura finale se il tasso di cambio cambia tra il momento della conferma della prenotazione e la fattura finale. Questo adeguamento massimo è limitato al 10% del prezzo totale e può essere applicato solo alle prenotazioni effettuate con più di 2 mesi di anticipo. StudyLingua AG si riserva il diritto di annullare l'organizzazione del viaggio linguistico se non vengono rispettate le scadenze di pagamento e di addebitare l'intero costo della cancellazione. Se non riceviamo il pagamento prima della partenza nonostante un sollecito di pagamento, possiamo rifiutare l'invio dei documenti finali e annullare l'accordo.

5. Servizi di StudyLingua AG
I servizi di StudyLingua AG (marchi Pro Linguis e StudyLingua) sono descritti nell'opuscolo, sui siti web dei marchi e sulla conferma. Essi corrispondono allo stato di pubblicazione e non sono vincolanti. StudyLingua AG e le nostre scuole partner si riservano espressamente il diritto di apportare modifiche ai prezzi, ai corsi, agli orari, alle sedi e agli alloggi, escludendo qualsiasi rivendicazione nei confronti di StudyLingua AG. Il regolamento delle scuole partner è valido e deve essere rispettato dai nostri clienti. Un soggiorno linguistico è un pacchetto turistico ai sensi della legge sui viaggi tutto compreso se il viaggio o il volo con alloggio è stato prenotato tramite noi. I fondi dei clienti sono coperti dalla legge ai sensi del punto 14 delle presenti CGC.

6. disdetta/recesso
Se non siete in grado di portare a termine il vostro soggiorno linguistico, richiediamo una disdetta scritta dell'ordine, che deve esserci inviata per lettera raccomandata. Se riceviamo tale disdetta fino a 30 giorni prima della partenza, addebiteremo un importo forfettario di 500 franchi svizzeri più una tassa di servizio per partecipante per le spese derivanti dalla disdetta. Con l'opzione "prenotazione senza rischi", l'importo si riduce a 100 franchi per viaggiatore. Oltre all'importo forfettario, le spese per il viaggio aereo, l'assicurazione di viaggio, l'eventuale assicurazione sanitaria prenotata e i servizi di terzi come l'alloggio in hotel o in residence devono essere pagati fino al 100%. Oltre ai costi in % elencati di seguito, si applicano anche i costi per cancellazioni inferiori a 30 giorni.
Se la cancellazione ci perviene meno di 30 giorni prima della partenza, verranno addebitati i seguenti costi in % del prezzo del pacchetto, in ogni caso per persona. Minimo 500 CHF più spese di servizio: 29 - 15 giorni prima della partenza 30 % 14 - 8 giorni prima della partenza 60 % 7 - 2 giorni prima della partenza 80 % 1 giorno prima della partenza o il giorno della partenza 100 %. Non sono previsti rimborsi dall'inizio del corso. Le riduzioni del corso dopo l'inizio del viaggio sono anch'esse cancellazioni e non saranno rimborsate. Se un partecipante è assente per malattia o per altri motivi, o lascia la scuola e/o l'alloggio prima della fine del corso, non ha diritto al rimborso dei servizi prenotati.

7. reclami / obbligo di collaborazione
Con l'iscrizione, i partecipanti si impegnano a frequentare regolarmente le lezioni e a rispettare le regole delle rispettive scuole e le leggi del rispettivo Paese. I partecipanti ai corsi che non rispettano le regole della scuola possono essere esclusi senza alcun risarcimento.
Il partecipante è tenuto a informare immediatamente la direzione della scuola dopo aver riscontrato eventuali mancanze e a richiedere un intervento correttivo. Far confermare per iscritto i reclami, le promesse, ecc. Se non è possibile rimediare a gravi carenze entro 3 giorni, si prega di informare immediatamente StudyLingua AG in modo da poter porre rimedio alla situazione. Ci impegniamo a trovare una soluzione entro 5 giorni lavorativi o a offrire alternative o un programma sostitutivo. Non partite o lasciate la scuola di lingua o l'alloggio prenotato senza aver atteso questi termini e aver dato a noi o alla scuola di lingua la possibilità di porre rimedio alla situazione. Se tuttavia abbandonate la scuola e/o l'alloggio o partite prematuramente, tutte le richieste di risarcimento danni nei confronti di StudyLingua AG decadranno e i rimborsi saranno esclusi. Altre richieste di risarcimento, indipendentemente dai motivi legali, devono essere inoltrate dal partecipante a StudyLingua AG con lettera raccomandata entro un mese dalla fine del corso concordata contrattualmente o entro 10 giorni dalla cancellazione del corso.

8. responsabilità generale
StudyLingua AG risponde nell'ambito delle disposizioni di legge. È esclusa la responsabilità per negligenza lieve. Non è prevista alcuna responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti o perdita di profitto. In caso di danni materiali e finanziari, la responsabilità è limitata all'importo pagato per il viaggio, nella misura in cui ciò sia legalmente consentito.
La responsabilità per danni alle persone e per danni causati da negligenza grave o intenzionale rimane illimitata ed è coperta dalla nostra assicurazione di responsabilità pubblica, nella misura in cui possiamo essere ritenuti legalmente responsabili.

8.1 Esclusione di responsabilità
StudyLingua AG non si assume alcuna responsabilità per i seguenti eventi:

Per modifiche al programma dovute a scioperi, guerra o condizioni belliche, forza maggiore e quarantena all'ingresso.
In caso di modifiche al programma di viaggio o di annullamento dell'organizzazione prenotata a causa di misure ufficiali e/o di forza maggiore, terrore, disordini o catastrofi naturali. Sono espressamente comprese le cancellazioni dovute a epidemie, pandemie e guerre. Si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio con copertura adeguata. È esclusa la cancellazione gratuita con rimborso prima della partenza o il rimborso per cancellazione in loco, anche in caso di cancellazione senza colpa. In questi casi, StudyLingua AG si impegnerà a trovare un programma sostitutivo equivalente, se possibile. StudyLingua AG può emettere dei voucher se StudyLingua AG è compensata dalle scuole o da misure di aiuto statale.
Richieste di risarcimento attribuibili all'organizzazione del volo. Si applicano le norme delle compagnie aeree.
Richieste di risarcimento relative alla sistemazione in hotel, studio o appartamento. Si applicano le disposizioni dei fornitori esterni.
Danni dovuti a furti e danni da parte di terzi.

8.2 Modifiche al programma da parte della scuola

Se il numero di partecipanti è insufficiente, la scuola si riserva il diritto di modificare il numero di lezioni o di offrire meno lezioni individuali.
Le nostre scuole partner hanno il diritto di spostare i corsi di lingua offerti in altre sedi, aule e/o edifici.
Se le lezioni frontali non sono possibili presso la scuola a causa di provvedimenti ufficiali, ristrutturazioni, rinnovi, malattie o assenze, le lezioni possono svolgersi anche online. Non è previsto il diritto alla riduzione o al rimborso dei costi.
Non è garantito un numero minimo di partecipanti alle scuole. StudyLingua AG non può essere ritenuta responsabile per i collegamenti mancanti degli studenti. Tuttavia, StudyLingua AG garantisce il rispetto del numero massimo di partecipanti ai corsi di lingua prenotati.

9. alloggio
L'alloggio (famiglie ospitanti, alloggi privati, ecc.) viene generalmente assegnato dalla scuola. Alberghi, appartamenti o monolocali possono essere offerti da proprietari esterni. La scuola farà il possibile per tenere conto di eventuali richieste speciali, ma non può porle come condizione. Tutti i prezzi degli alloggi si intendono a persona, se non diversamente indicato. I partecipanti ricevono l'indirizzo di solito due settimane prima della partenza, in casi molto rari solo il giorno della partenza o all'arrivo nel Paese. Un cambio di alloggio in loco può comportare tempi di attesa e costi aggiuntivi. Tali costi sono a carico del cliente, a condizione che l'alloggio non presenti difetti significativi o irragionevoli.
Per gli alloggi organizzati per conto del cliente, come monolocali, appartamenti, case, ecc. si applicano i termini e le condizioni del locatore. Si prega di notare che i costi di riprenotazione o cancellazione possono arrivare fino al 100% del prezzo dell'alloggio. Siamo espressamente responsabili solo per gli importi pagati direttamente a noi. In caso di sistemazioni speciali, come alberghi, appartamenti o alloggi privati, il pagamento può essere effettuato dal cliente direttamente al proprietario. Questi alloggi non fanno parte del nostro accordo e non ci assumiamo espressamente alcuna responsabilità, anche se abbiamo contribuito a organizzarli. Il contratto viene stipulato direttamente con il locatore ed eventuali reclami devono essere presentati a quest'ultimo.
Se decidete di optare per un'offerta demi-pair e desiderate cambiare famiglia sul posto, sarete prenotati in una normale famiglia ospitante (senza obblighi demi-pair) e sarete responsabili di eventuali costi aggiuntivi. La scuola si riserva il diritto di addebitare costi aggiuntivi.

10. organizzazione dei voli
Tutti i prezzi e gli orari dei voli sono soggetti a modifiche da parte delle compagnie aeree in qualsiasi momento e senza preavviso. Le compagnie aeree hanno il diritto di aumentare i prezzi prima e dopo l'emissione del biglietto (aumento del prezzo del carburante, supplementi di sicurezza, tasse, ecc. I costi di riprenotazione o cancellazione possono ammontare al 100% del prezzo del biglietto, più la nostra commissione di riprenotazione. Si applicano i termini e le condizioni generali dell'organizzazione di trasporto interessata. Le compagnie aeree hanno il diritto di condividere i voli in codeshare o singole rotte, vale a dire che il viaggiatore può volare con una compagnia aerea diversa da quella prenotata. In caso di fermo o fallimento di una compagnia aerea, non si ha diritto a un rimborso.

11. requisiti di ingresso
Il viaggiatore è responsabile dell'ottenimento dei documenti di viaggio necessari e del rispetto delle norme doganali e dei visti. Noi forniamo solo raccomandazioni non vincolanti e non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali modifiche o errori nei requisiti di ingresso. Se l'ingresso viene rifiutato, il viaggio si considera annullato e le spese di annullamento vengono sostenute in conformità alle condizioni di cui al punto 6.

12. assicurazione
StudyLingua AG ha stipulato un'assicurazione di responsabilità civile con la Mobiliare per danni a persone e cose, per i quali StudyLingua AG è responsabile ai sensi delle disposizioni di legge. StudyLingua AG offre ai clienti soluzioni assicurative personalizzate per tutti i viaggi offerti, che possono essere prenotati in aggiunta. In particolare, un'assicurazione di viaggio con copertura per bagagli, infortuni, malattie e ricoveri ospedalieri all'estero. Oltre alla nostra soluzione assicurativa, consigliamo espressamente di contattare la propria assicurazione sanitaria e di verificare la copertura disponibile all'estero.

13. protezione dei dati
I dati personali che ci fornite saranno trattati e utilizzati elettronicamente nella misura in cui ciò è necessario per l'adempimento del contratto. Tutti i dati personali vengono trattati in conformità alle norme vigenti in materia di protezione dei dati. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'informativa sulla privacy sul nostro sito web.

14. Salvaguardia dei fondi del cliente
StudyLingua AG è membro del Fondo svizzero di garanzia del settore viaggi e garantisce la sicurezza degli importi versati in relazione alla prenotazione di un pacchetto turistico. Potete ottenere informazioni dettagliate presso di noi o sul sito www.garantiefonds.ch.

15. ombudsman
Prima di qualsiasi controversia legale, è necessario rivolgersi all'ombudsman indipendente dell'industria dei viaggi: Ombudsman of the Swiss Travel Industry, casella postale, 8038 Zurigo, +41 44 485 45 35, info@ombudsman-touristik.ch.

16. Varie
Se una delle disposizioni di cui sopra dovesse essere o diventare invalida, ciò non pregiudica la validità delle altre disposizioni.
StudyLingua AG ha il diritto di utilizzare le foto che ritraggono i partecipanti ai corsi per successivi scopi pubblicitari (catalogo, Internet, ecc.).
Crediti per le foto

Le foto sono fornite, tra l'altro, dalle nostre scuole partner.
Foto di StudyLingua AG e dei suoi collaboratori
Foto da banche dati: Fotolia, iStock, Shutterstock, rcphotostock.com, pixabay.com
Icone delle scuole di lingua e degli alloggi sulle mappe tramite Maps Icons Collection (https://mapicons.mapsmarker.com).

17. legge applicabile / foro competente
Si applica la legge svizzera. Il foro competente esclusivo è San Gallo, Svizzera.
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© Questi termini e condizioni sono protetti da copyright; stato: 01/2026
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